Q申し込んでからどのくらいで利用できるか？ A お申し込みからご利用開始までの期間は、お住まいの地域や住居、お申し込みメニューなどによって異なります。詳しくはコミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）までお問い合わせください
Q開通まではどれぐらい時間がかかりますか？ A ホームタイプは1カ月半から2カ月程度、マンションタイプは3～4週間程度です。詳しくはエリア検索ページで標準期間をご確認ください。また、周辺の設備状況によっては標準期間よりも更にお時間をいただく場合もございますので、予めご了承ください。ネット未設、もしくは設置先住所へのお引越しを控えている場合、モバイルルーター（WiMAX2+）の貸し出しも可能です。（開通前モバイルには貸出基準がございます。） サービス提供エリア内であっても、設備調査の結果、建物や電柱など状況によってご利用いただけない場合もございますのでご了承ください。まずはお気軽にお問い合わせください。
Qキャッシュバックはいつ受け取ることができますか？ A ●光乗りかえキャンペーン/30,000円還元キャンペーン/10G+ギガぞう8,000円還元キャンペーン/オプション加入キャンペーンの特典還元は他社契約解除料明細書の送付月の翌々月末日までに実施いたします。 ●『当社限定キャッシュバック』の還元は光ネット開通が確認できた日の翌営業日にご指定の銀行口座へお振り込み致します。金融機関によってはお客さま口座への入金反映が弊社振り込み手続き日の翌日以降になる場合が御座います。当社限定キャッシュバックのお振込先口座情報は確認のお電話の際にお伺いします。ご契約者様ご本人様名義の口座に限らせていただきます。
Q最大10ギガ／1ギガ／100メガ／30メガとは、その速度で通信できるということですか？ A 常に一定の速度を保証するものではありません。本サービスはベストエフォート型サービスです。最大10ギガ（10Gbps）／1ギガ（1Gbps）／100メガ（100Mbps）／30メガ（30Mbps）の通信速度表示は技術規格上の最大値であり、実際の使用における一定の通信速度を保証するものではありません。お客さまのご利用機器、設定状況、LAN環境などにより、通信速度は異なります。
Q現在利用している固定電話番号は継続できますか？ A固定電話番号の発行元によって、継続できる番号とできない番号がございます。継続利用可否については、申込前にお調べすることができますので、お気軽にお問い合わせください。
Q工事日の指定はできますか？ A申し込み時点での指定はできません。 日程調整ができる段階になりましたらコミュファ開通センターからご連絡がありますので、空いている工事枠内でしたらご指定いただくことが可能です。
Q現在利用中のサービスはどうすればよいですか？ A 現在のインターネット回線やプロバイダなどは、必要に応じてお客さまご自身で解約手続きを行ってください。 もし解約方法がわからない場合、弊社窓口までご連絡いただきましたら、可能な限りサポートさせていただきます。
Q工事には立会いが必要ですか？ A 工事の際は宅内での作業をさせていただくため、必ず立会いをお願いいたします。 なお、立会いは申し込みいただいたご本人様、もしくは主にサービスをご利用いただく方にお願いいたします。
